Trocas e Devoluções

Na Last Hope, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Por isso, criamos uma política clara, simples e transparente.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente nos seguintes casos:

Produto com avaria
Produto enviado de forma incorreta (modelo, cor ou tamanho diferente do comprado)

Após esse período, não será possível aceitar solicitações.

Como Solicitar

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de avaria)

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Conter etiquetas intactas
Ser enviado na embalagem original

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.

Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos definidos pela operadora de pagamento.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te ajudar através dos nossos canais de atendimento.